Retours et remboursements

1. Objet de la politique de retours et remboursements

La présente politique a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les clients du site Sublime by Maria peuvent exercer leur droit de retour et de remboursement pour les produits achetés en ligne.

Cette politique s’applique à l’ensemble des articles proposés sur le site, notamment :

vêtements confectionnés artisanalement,
accessoires faits main,
produits capillaires.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

2. Distinction entre produits standards et produits personnalisés

En raison de la nature artisanale des créations proposées par Sublime by Maria, il est essentiel d’opérer une distinction claire entre :

2.1 Produits standards

Sont considérés comme produits standards :

les articles déjà confectionnés,
les pièces uniques déjà réalisées,
les articles en stock, envoyés tels quels, sans modification à la demande du client.

2.2 Produits personnalisés ou sur mesure

Sont considérés comme produits personnalisés ou sur mesure :

les articles réalisés selon les mesures spécifiques du client,
les articles pour lesquels le client choisit la taille, la couleur ou le tissu,
les créations modifiées à la demande du client,
les articles confectionnés spécialement après validation de la commande.

3. Droit de rétractation – Produits standards

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation uniquement pour les produits standards.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être non porté,
ne pas avoir été utilisé,
être dans son état d’origine,
être retourné avec ses étiquettes et emballages d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni remboursé.

4. Exclusion du droit de rétractation – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les articles :

sur mesure,
personnalisés (taille, couleur, tissu),
réalisés à la demande,

ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Cette mesure vise à protéger le travail artisanal et la spécificité des créations Sublime by Maria.

5. Produits capillaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires ne sont ni repris ni remboursés une fois ouverts ou utilisés.

Tout produit capillaire retourné ouvert ou endommagé sera refusé.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter Sublime by Maria par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@sublimebymaria.fr

La demande de retour doit préciser :

le numéro de commande,
le ou les articles concernés,
le motif du retour.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de préparation de commande imputable à Sublime by Maria,
de défaut avéré du produit.

Sublime by Maria ne saurait être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné.

8. Remboursement

8.1 Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8.2 Montant remboursé

Le remboursement porte uniquement sur le montant du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Sublime by Maria.

9. Échanges

Les échanges ne sont pas garantis, notamment en raison :

des pièces uniques,
des séries limitées,
de la disponibilité des tissus.

Toute demande d’échange doit faire l’objet d’un accord préalable.

10. Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article :

défectueux,
non conforme,
ou différent de la commande,

le client doit contacter Sublime by Maria dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos justificatives.

Une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement) sera proposée après analyse.

11. Variations liées à l’artisanat

Les créations Sublime by Maria étant réalisées de manière artisanale, de légères variations peuvent exister :

dans les motifs,
les couleurs,
les finitions.

Ces variations ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un retour ou un remboursement.

12. Responsabilité du client

Il appartient au client de :

vérifier les informations de commande avant validation,
consulter les descriptions produits,
suivre les conseils d’entretien fournis.

Sublime by Maria ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté.

13. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de force majeure indépendante de la volonté de Sublime by Maria (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.).