Politique de livraison
1. Objet de la politique de livraison
La présente politique de livraison a pour objectif d’informer les clients du site Sublime by Maria des modalités de livraison applicables aux commandes passées en ligne.
Elle s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site, notamment :
vêtements confectionnés artisanalement,
accessoires faits main,
produits capillaires.
Toute commande validée implique l’acceptation sans réserve de la présente politique de livraison.
2. Zones de livraison
Sublime by Maria assure la livraison des commandes dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Pays de l’Union européenne
Toute demande de livraison en dehors de ces zones pourra faire l’objet d’une étude spécifique.
Dans ce cas, le client est invité à contacter Sublime by Maria avant de passer commande.
3. Délais de traitement des commandes
Les produits proposés sur le site Sublime by Maria sont, pour la plupart, confectionnés artisanalement, parfois :
à la commande,
en pièces uniques,
ou en séries limitées.
3.1 Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
2 à 7 jours ouvrés pour les articles en stock,
délais plus longs pour les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Ces délais peuvent varier en fonction :
de la nature du produit,
du niveau de personnalisation (taille, couleur, tissu),
du volume de commandes en cours.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison s’entendent hors délais de préparation.
À titre indicatif :
France : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Europe : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de Sublime by Maria.
5. Modes de livraison
Sublime by Maria fait appel à des transporteurs reconnus afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions possibles.
Le mode de livraison disponible, ainsi que son coût, sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
de la destination,
du poids et du volume du colis,
du mode de livraison choisi.
Le montant des frais de livraison est clairement indiqué avant le paiement de la commande.
Aucune livraison n’est effectuée sans validation préalable de ces frais par le client.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition contenant, le cas échéant, un numéro de suivi.
Le client est responsable du suivi de son colis via les informations transmises par le transporteur.
8. Adresse de livraison
Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Sublime by Maria ne pourra être tenue responsable :
d’un retard de livraison,
d’une non-livraison,
ou d’un retour de colis,
résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
9. Absence lors de la livraison
En cas d’absence du client lors de la livraison :
le transporteur peut laisser un avis de passage,
ou déposer le colis dans un point relais selon ses propres conditions.
Il appartient au client de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
10. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter Sublime by Maria à l’adresse suivante :
📧 contact@sublimebymaria.fr
Sublime by Maria s’engage à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin d’identifier la cause du retard.
11. Colis endommagé ou perdu
11.1 Colis endommagé
À la réception du colis, le client est tenu de vérifier l’état de celui-ci.
En cas de colis endommagé, le client doit :
émettre des réserves auprès du transporteur,
contacter Sublime by Maria dans un délai de 48 heures après réception,
fournir des photos du colis et du produit concerné.
11.2 Colis perdu
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, Sublime by Maria ouvrira une enquête auprès de ce dernier.
Une solution adaptée (renvoi ou remboursement) sera proposée au client selon les conclusions de l’enquête.
12. Responsabilité
Sublime by Maria ne saurait être tenue responsable :
des retards imputables au transporteur,
des retards liés à des cas de force majeure (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.),
des conséquences d’une mauvaise information fournie par le client.
13. Réception des produits
La livraison est réputée effectuée dès la remise du colis au client ou à un tiers désigné par lui.
La responsabilité de Sublime by Maria prend fin à compter de cette remise, sous réserve des dispositions légales applicables.
14. Contact
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter :
15. Modification de la politique de livraison
Sublime by Maria se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.
